本节书摘来自异步社区《众妙之门——Web用户体验设计与可用性测试》一书中的第2章，第2.1节，作者 【德】Smashing Magazine，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
众妙之门——Web用户体验设计与可用性测试Shell Greenier
想一想是什么造就了你最喜欢的商店、人物以及网站。实际上，你并不是无意识地青睐他们，而是与他们有着微妙的情感联系。正是这种联系，将人们引向了具有吸引力的品牌。而互联网用户与网站之间，也有同样复杂的情感联系，它不知不觉地影响了用户的想法、行为和精神。没有情感联系的网站，就和20世纪90年代中说明手册一样的网站没有什么两样。
你可以基于用户的特性和分类，采用各种强大的故事化策略。但如果没有神经科学实验室，你很难知道需要花费多少精力来制定这些策略，更不用说优化它们。而事实上，采用已有的办法：性能指标，就可以有效优化情感投入了。
让我们从基础开始分析：情绪是你的身体在受到刺激时，产生的一种精神物理学上的应答。这个发生在身体内部的过程又会在外部引起行为上的反应。通过观察行为上的反应，你可以解析出他人内心的情感变化。比如面部表情和肢体语言，可以告诉你那个挥舞着刀具的厨师是气愤地准备攻击你，还是在欢快地为你准备晚餐。
例如：但是，要解析一个人的行为线索，并不一定要和他面对面相处。在数字环境下，用户和平台的交互行为就可以供你分析他们的情绪状态。你可以通过测量数据来量化他们的应答，而不需要解读用户脸部的表情变化来分析你的用户体验造成了怎样的影响。测量数据量化了用户的行为应答，通过一些反向工程，你就可以识别出重要的情绪触发点，优化弱势的元素，创造更好的用户体验策略，让心理学成为你的秘密武器。
