本节书摘来自异步社区《Cisco QoS认证考试指南（第2版）》一书中的第1章QoS概述，作者 【美】Wendell Odom , Michael J. Cavanaugh，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
第 1章 QoS概述Cisco QoS认证考试指南（第2版）本章涵盖了QoS考试中的部分考试内容，如下所示。
QoS考试内容
描述什么是拥塞的网络，指明会降低服务质量的问题，并阐述如何解决这些问题；定义术语“服务质量（QoS）”，明确并阐述在拥塞网络中实施QoS的关键步骤；阐述不同类型的应用对于QoS的需求。Cisco在IOS软件中提供了大量的服务质量（QoS，Quality of Service）特性。我们中的大多数人在想到QoS时，马上会想到各种队列机制，比如加权公平队列（WFQ）或自定义队列（CQ）。然而QoS特性包含更多的类别，比如分片和交叉特性（Fragmentation and Interleaving Feature）、压缩（Compression）、限速和整形（Policing and Shaping）、针对性包丢弃特性（Selective Packet-Drop Feature）和其他特性。在每个不同类别的QoS工具中，都有一些相互矛盾的选项，这些选项又在概念和配置上拥有不同程度的相似性。
为了记住QoS工具的所有细节内容，你要在学习QoS的核心概念时，打下坚实的基础。本章（还有第2章）为你理清概念并牢记其他章节中的细节内容提供了基础。
相关资源：实施Cisco统一通信VoIP和QoS（CVOICE）学习指南 第4版（完整版）