本节书摘来自异步社区《流量的秘密: Google Analytics网站分析与优化技巧(第3版)》一书中的第1章，第1.1节，作者【英】Brian Clifton，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
流量的秘密: Google Analytics网站分析与优化技巧(第3版)网站分析好比网站的温度计，时刻检测并监控着网站的健康状况。它是一种研究并提升在线体验的方法，如果没有网站分析，你就会变得像无头苍蝇一样。如何判断搜索引擎营销策略在捕捉潜在受众上是否有效甚至充分，如何判断在社交媒体口碑建设上的投入是否物有所值？访客的体验是否友好？越来越多的用户是被吸引过来参与重复访问和购买，还是仅仅浏览了一个页面就离开了网站呢？
在第1章中，你将学习到以下内容。
网站分析可以帮助你获得信息网站分析可以辅助你做出决策网站分析的投资回报率（ROI）网站分析如何帮助你了解网站的流量网站分析在企业中适合的位置流量的秘密: Google Analytics网站分析与优化技巧(第3版)这是一个答案很明确的问题，正如我们在第一部分引言中提到的，19世纪的科学家开尔文勋爵已经做出了肯定的回答。运用测量工具评估网站的效果是一个很容易被接受的观点。每一个企业的老板或管理层都深知效果评估的重要性。但是在公司内初次讨论网站效果评估的会议上，有一个问题会出现：为什么在我们的业务中需要另外一种评估工具？
最常见的担忧来自数据过载。收集更多的信息将让你不可避免地产生更多的混乱，而不是变得更加清晰。这种情况在网站作为封闭系统运行的情况下特别典型。所谓封闭系统，就是没有与业务的其余部分关联，对于非电子商务网站，这种现象尤其常见。因此，在决定网站的效果评估策略时，一个重要的早期步骤是明确网站效果评估可以给业务带来的价值。无论你的网站是不是一个电子商务网站，你都可以做到这一点（见第11章），我在这里使用电子商务型网站的例子来说明其价值，因为这样更容易理解。
图1.1展示了旅游网站通过优化其在线预定流程获得了改善，在线预定流程就是访客选择度假路线而采取的步骤（在Google Analytics术语中，这个预订流程中的步骤被称作为“漏斗”，跟很多公司业务中的销售转化漏斗类似）。
正如图中显示的，花了几个星期的时间才改变预订的流程（客户并不会立刻完全接纳所有建议），但累积的效果是巨大的，其预订转化率的增长高达383%。如果用货币来衡量，就等同于年均增长750万美元的销售额。
在这个案例中，效果评估工具能够迅速查明并推断出新改版的网站上线后的问题。实质上，新网站的服务器重定向错误，导致搜索引擎的流量降低了48%，同时销售收入损失21%。发现问题后，通过采取一些措施，客户的访客和收入数据在4个星期内恢复到之前的水平。
如果网站是企业战略的一个重要组成部分的话，那么网站效果评估也应该顺理成章地成为其重要的一部分。它们之间有很大的关联，换句话说，网站上投入（或收入）得越多，从网站效果评估工具获得坚实可靠的数据的需求就越大。网站效果评估工具可以用来挖掘发展机会、评估效率的提升情况，以及进行错误预警。
有人会说，“我们只对产生转化的访客感兴趣”，换言之，就是对顾客感兴趣，“而不是其他的没有转化的访客”，但这其实是一种被误导的思想。转化率，即与网站建立的关系（如下载了一本小册子或内容概要说明书）或直接成为顾客的访客比例，通常只是总访客流量的1%～3%（见图1.4）。而这显然是当前业务有价值的一部分，其他的97%甚至更多则意味着未来的巨大潜力。
相反地，我还听到一些说法，“我们的客户关系管理系统（CRM系统）已经跟踪了手册下载（或电子商务交易），因此我们不需要网站分析工具中的类似功能”。但是，CRM系统能否告诉你什么样的市场营销活动，搜索引擎关键字或引荐网站给你的网站带来了最多访客？或许这涉及多个营销活动和引荐网站（包括电子邮件以及Facebook和Twitter等社交网站上的链接等）。CRM系统能否告诉你哪些来源的顾客可以更容易、更廉价地获得，并能相应地对来源进行排名吗？又或者它能提供哪部分与你访客最相关的信息吗？说实话，我还没有发现一个客户关系管理系统能够完全或是基本上打通顾客获取流程的所有环节，除非它与网站分析工具集成。
术语表
在目前这个阶段，熟悉一些Google Analytics中使用的术语将会对你很有帮助。下面是一个简短的摘要。更详细的列表可在以下网址找到：http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033060
跳出的访客 只浏览了网站的一个页面，并且没有下一步动作的访客，这被普遍认为是一个糟糕的体验。
广告系列 付费广告活动的名称，如图书销售（付费搜索广告系列）、春季促销（横幅广告）、1月简报（电子邮件）、Facebook促销（社交媒体宣传）等。
Google Analytics跟踪代码（GATC）这段代码必须被添加到网站的每一个页面，以确保Google Analytics能够收集访问数据并生成报告。通常被称为“页面标记。
目标转化 通常缩写为“目标”或“转化”，这是网站所期望的一种行为，通常被认为比标准的网页浏览更有价值。例如，“确认购买”页面（访客变成顾客），“感谢注册”页面（访客成为潜在顾客），文件下载或“点击播放视频”页面（访客参与了互动）。
漏斗 产生目标转化的明确流程（通常为网页），如结账系统。
着陆页 访客访问网站时的第一个页面，也被称为入口页面。
媒介 对广告系列跟踪而言，媒介表示访问网站的访客到达网站的渠道，如“Organic”和“CPC”（表示来自搜索引擎）、“电子邮件”和“PDF”（表示来自新闻稿件或其他外发资料）、“Referral”（表示来自其他网站），以及“Direct”（访客直接在浏览器中输入网址）。
引荐网址（Referrer）将访客引导至网站HTML页面的URL。也就是说，访客从这个外部网页来到你的网站。
投资回报率（ROI）计算方法为：（收入−成本）/成本×100%。
会话（Session）也称为访问或访客会话，它是指访客与网站互动的可度量的时间间隔。Google Analytics定义，访客浏览网站的第一个页面时会话开始，当满足以下3个条件之一时，会话结束：访客在30分钟内没有活动；会话跨越该时区的24点（以Google Analytics账号中定义的时区为准）；或同一个访客通过新的引荐参数返回网站。例如，访客首先通过自然搜索到达网站，关闭浏览器后，通过点击广告横幅返回网站（在30分钟内）。当发现第二次访问带有新的广告系列参数时，系统将结束第一次回话并且开启该访客的第二次会话。会话超时时间是可以调整的（见第7章），但30分钟是一个默认的行业标准。
网站搜索 网站的站内搜索模块（内部的搜索引擎）通常在内容庞大的网站上使用，用以改善用户体验，它可以帮助用户更快地查找信息。
来源 在广告系列跟踪中，来源是指流量的出处，如google.com、yahoo.co.uk等，邮件名称或引荐网站的名称。
统一资源定位器（URL） 识别网络精确位置的方法。Google Analytics中页面浏览行为的数据跟踪和报告呈现都是以URL的方式实现的，如http://www.mysite.com/products/widget1.php。URL通常包含4部分：协议类型“HTTP :/ /”、主机的域名“www.mysite.com”、目录路径“/products/”和文件名“widget1.php”。
相关资源：《Google Android SDK开发范例大全(第3版)》.pdf