本节书摘来自异步社区《用户体验设计 本质、策略与经验》一书中的第1章，第1.1节，作者【美】Robert Hoekman Jr.，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
用户体验设计 本质、策略与经验关键词用户体验世界里的专业技术有一些空缺。
很大一堆空缺。
有些技能无人提起，哪怕这些技能对于那些想要实现卓越作品的设计师来说，都是些至关重要的技能，就算这些技能可以助你走向成功，而就算是领导者，也不能完全掌握用户体验中的海量课题。
这些空缺包括设计师如何学习，怎样变得更具说服力；如何从项目结果反推开始，如何知道怎样的技能组合在专业的世界最有效；了解手头项目在没有预算或时间的时候会发生什么；如何让他人明白，设计远比在屏幕上移动像素复杂得多；如何解决项目中的短板问题以推进整个项目前行。无论你是单打独斗的自由职业者，还是大团队中的小菜鸟，亦或是成熟的设计总监，都应该思考如何承担并引领用户体验职责；如何组织具有说服力的论点；如何捍卫你的设计决定，展示你的作品；如何不断进步。
几乎没什么地方能解释如何作出专业的好设计。纵观所有设计学校、培训班和研讨会，正规教育完全不关注如何有效地实现这一个目标。当然了，他们会教你怎么做用户调研；如何确定要移动屏幕上的哪个像素，以及把它丢到哪里去；如何测试设计；如何跟踪测量；如何在Agile环境、LEAN开发周期以及其他一些面向过程的垃圾中迭代设计。但是教人说服他人的课程在哪？教人向合作者与老板解释清楚，设计先行的重要性的课程在哪里？
教人自信的研讨会在哪里？培养领导能力的课程呢？如何成为受人尊敬的用户体验设计师的培训呢？如何从菜鸟成长为资深人士呢？
教人如何带领设计方向的培训班在哪里？教人把伟大的创意转变成可执行的步骤并顺利执行的呢？
商业培训不教这些东西，设计学校当然也不教。
如此可悲。
当一个人接触设计项目的时候，所有的知识、观点、陈词滥调和命令都无关紧要，他真正需要的是伟大的潜力。这份潜力并不来自于其过程、设计潮流、优雅的字体、某种解决方案，而是人。
正确的人、正确的情境、正确的领导者、正确的技能、正确的行动、正确的特质。
本书就是关于这些事的。
本书为那些向往杰出的人而写，不管你是普通员工、团队领导者，还是通过其他途径推进设计进程的人。本书是为了只想在设计项目中提升自己的人而写，而无关你的职位。
我是说真的。你的职位无关紧要。
我已经从宏观角度展现了哪些人能够从本书中受益。我主要是为设计师和设计团队领导者撰写本书，不过学生和老师也可以从中学习。对于小老板和设计总监，本书字里行间对特质、技巧及行为的描述，可以帮助你寻找有能力做出杰出成果的设计师。
无论你是谁，无论你在公司中处于哪个位置，无论你的头衔为何，只要你对设计全情投入，直接也好间接也罢，你都可以从本书中收获良多。
不过本书主要还是为设计师而写，以此提升他们的设计能力，以此才能有更多的好设计，以此才会有更多的人、有更多的机会通过设计让世界变得更好。
► 关键词我曾经上过一堂逻辑课。有一天，教授向我们阐释任何形式的讨论中都会出现的关键问题，这个问题会让人发狂，会让双方大吼大叫，那就是对讨论当中的关键词汇定义模糊。如果争论双方对“大”城市的成因没有统一的认识，那么就没办法对生活在大城市中的好与坏展开辩论。当你想要解决问题的时候，任何一点微小的差异都会导致全盘皆输。
设计师和他们的老板，以及其他与设计有关的人都经常被这点影响。
所有人都知道设计师是什么。不过这只是他们的自以为是。当真的谈到设计师具体做什么、适合负责项目的哪个阶段、应该具备什么技能的时候，根本没人去费心取得共识，甚至连问都不问。
事实上，“设计师”是混杂专业分类下的圆滑称呼。设计师并不是某样东西，而是一大堆东西，包括你做和不做的，以及你需要的和你以为你需要的。
在我们深入探讨这些内容之前，我们需要对本书通篇所探讨的东西下个普遍定义。这些区别很重要。通过本书，你会看到很多设计师及其作品、用户体验及其实践者的参考。我们需要对它们的含义和他们在做什么都保持一致的看法。
设计一千个人心中有一千种“设计”。除非你是个设计师，否则你以为的设计应该只是你以为的（有时就算你是个设计师，也会发生这种事）。
你几乎在任何场合都能听到人说设计。它就像一辆闪耀着古典浮华镜面的跑车；它是复杂网页应用背后的架构；它也是你智能手机上的界面和圆角。当用户体验专家谈到设计的时候，他可能会说一些更功能化的内容，像是如何组织功能、如何找到用户痛点，并与商业需求取得完美平衡。
虽然好像字典一样说了一大堆，但是设计并不意味着这之中的任何一项。一件设计，从定义上来说，若不是一项计划，就是一份反映计划的文件。它要么是某项判断的行动，要么是某种决心的反映。
设计意味着完成某个目标。
设计是公开的。
让我们去设计。
设计就是这么设计的。
一件设计不是某物的外表；外表是计划的产物。设计不是浮夸；浮夸是有目的的展现。设计不是架构；设计承载架构。
“设计”不是个轻巧的词汇。大量的历史、思考、内省和天赋沉淀在这两个字里。
对这份沉淀做出任何删减的意图，都是在削减你的潜力。接受它的整份沉重并敬重它，那么你投入多少就能够收获多少。
当我说“设计”的时候，我是要说一种伟大但极容易无效的东西，是一种可以改变世界但极容易沦为渣滓的东西。
当我说“设计”的时候，它代表一种我极为敬重的东西，于此你也要如此。因为这是你的事业所在，而且可以成就或毁灭一个公司、理念乃至事业。
设计师在用户体验领域里，设计师并不是那个解决外观、装饰或架构的人，也不是把东西搞漂亮的那个人。设计不是线、颜色和像素。他们是一群制订计划的人。他们以预期效果制订计划。设计师是思想者。设计是他们的想法。
可以说，在你读本书的当下，你能做的最重要的事，是在理解设计师的担当之前，先去理解设计领域中大量的复杂性。
你不是精通Photoshop的美工；你的目的不是画一条线然后给它们上色；你不是立志成为平面设计师的失败艺术家，在真正的作品大红大紫之前赚点小钱糊口。
设计师是带有巨大责任感的人。
如果你是这样的人，你的工作就是思考公司网站、产品的每一个细节，它的用户、关系人、目标、潜力。去做调研，研究各种理论，发展概念，通过审视、与他人合作来实现、衡量并改变这些理论和概念。
如果你是一名设计团队领导者，当然你会成为领导者的，你的工作就是教育、指导，站在高处着眼大局，以能够与形势制约相容的方式工作。
用户体验“用户体验”也是个流行的词。理所当然啦。你将会在下章中读到，在过去一二十年中，设计师的定义发生了改变，“用户体验”也随之发生了改变。对于普罗大众来说，这是指他们对产品的感受。对于大部分并非设计师但需要处理设计的人来说，这是指“设计师”。我没说错，因为对于某些设计师来说，掌握用户体验设计，意味着挣更多钱，这些设计师偶尔是从平面设计或者其他行业转行而来。把这些头衔丢入简历以便多捞点钱，而不管自己是否掌握了它们。现在是每个人都可以做用户体验设计的时代。
对于这些人来说，普通用户才是唯一真理。
用户体验是不能被设计的，无论你有多善于计划以获得目的性的成果，因为体验太过复杂、微妙、主观和个性化，因此不能计划。体验只能属于用户自己，其他人不行。
用户体验人所做的是“影响”。
有目的的影响。
如果设计的细节都未经思考，那么这份设计背后的设计师就是在浪费他的影响力。
所以呢？“用户体验设计”是什么意思？
用户体验设计是心理学在设计技术层面上的应用。
它意味着对商业和人群的调研，思考二者的需求；制定目标、远景、范畴、特性；设计准则以及对整个产品或某个工作流程的衡量标准；它意味着测试、验证、谋划、协作，还有进行各种活动，来找出众望所归的结果——良好的体验。
以此为生的人通常会将自己奉献给设计事业，他们是分析师、思想者和问题的解决者。按钮的颜色并不是设计师所要投入精力去思考的东西。他们要思考的是按钮之所以存在的原因：为什么这个按钮要在最重要的位置，它将对用户起什么作用？对业务和社会呢？
有些按钮就是有这种力量。
用户体验人想要做一些令人惊讶的事，他们想要通过设计，让人们的生活品质更高；解决那些未曾有人解决过的问题；发明能够改进互联网的东西，让它更有趣，更有力。他们竭尽所能让一切变得更好。
当我讲到用户体验之人的时候，这些人就是我的所指。当我讲到用户体验的时候，这就是他们所追逐的目标。
现在事情清楚多了。
