本节书摘来自异步社区《UCD火花集2：有效的互联网产品设计 交互/信息设计 用户研究讨论》一书中的第17章，第17.1节，作者 UCDChina，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
UCD火花集2：有效的互联网产品设计 交互/信息设计 用户研究讨论
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（1）杭州，某公共广告上反复播放着某无痛人流医院的广告，貌似很正规很大的医院，广告里一直最强调着的概念是“安全”。广告片尾留有联系方式，电话和24小时值守的QQ号码。
我认为他们很了解自己的用户群：需求大、担心安全问题、害怕、不好意思、用QQ。
我认为他们很知道QQ的作用：典型客户都在用而且很依赖、不见面可以省去很多尴尬。
（2）杭州，每个路口都有一个铁架搭的棚子。很多小区的灯箱下面其实都是灭蚊器。
一是因为太阳很大，雨水很多。行人可以在此躲避，也避免了闯红灯。二是因为绿地很多的小区蚊子也很多。
我认为他们很了解自己的用户活动场景。
（3）杭州，下午4点半到7点你几乎打不到车。因为这是出租车换班时间，而且这是下班高峰期。
不知道哪个缺心眼的要把换班时间设置到这个时候。据说是政府为了平衡出租车、公车之间的利益。
（4）北京，首都机场，候机厅。
等待是一件最难熬的事情，这个时候抽烟是一个不错的选择。看到有人从吸烟室出来，我很纳闷：打火机都被没收了，怎么点烟的？进一吸烟后发现，原来机场准备好了被固定的烟斗。赶紧点上，爽哉！
我认为他们了解用户的需求。用什么功能无所谓，只要能满足这种需求。有些非核心和常用功能怎么展现、是否突出给用户，无所谓。真的需要时，我自己会去找到这个功能。
