今天遇到这样一个场景。 门店pos使用支付宝方式销售出去一单商品，第二天财务查账查到被退款了，这可怎么办啊，不管是收银员误操作还是系统错误，顾客东西已经拿走了，员工这一单赔定了。 不能赔！那我们就要 追款~ 我是这样做的~
1、确定退款原因 联系支付宝技术客服https://open.alipay.com/support/supportCenter.htm 输入商户支付宝账号或者partnerID，你可以跟小蚂哥对话啦~ 对了对了，如果想跟人工小哥哥联系，就输入几次“人工客服”，还不来？多输入几次就来了，我输了2次来的 描述清楚情况，小蚂哥会给你查日志滴，不过你也知道支付宝这个体量，他们一般只保存3天的日志（追款要尽快啊），不然就查不到了，得去自己的系统查询咯。 我就是这样，3月39号发生的退款5月10号让我追回，，， 小蚂哥建议~
由于我们公司微信支付宝收款方式使用的是第三方支付公司，只需要让第三方公司查一下接口有没有从门店端发起的退款请求，他们有没有向支付宝发起退款请求，就欧了。 第三方公司给出答复，可以确定是接口发起的退款，但是日志已经没了，，， 好吧~ 能确定是是接口发起的退款，就可以说明是门店自己操作退款的。不是支付宝的锅，门店撒谎。。。（自己知道就好，不要撕逼）
2、联系支付宝协商退款 拨打商户客服电话：0571-88158090 会让你提供一些信息，商户信息和支付宝交易信息，如下： 商户信息：商户支付宝账号、营业执照（信用代码）后8位、法人或经营者身份证后6位、验证手机号码后8位 支付宝交易信息：支付宝交易号 跟客户小哥哥或者小姐姐详细描述问题 最后，客服会留下你的联系方式，并询问顾客可不可以联系你的电话，要钱的事情肯定是可以啊~ 他们记录好三日后会给答复。 短信或电话
3、客服核实交易时的信息 接收到短信说明你的问题已通过审核，下面就是客服联系顾客了。 ps：支付宝不会直接提供顾客信息给商家，涉及隐私~ 然后支付宝会给你打电话确认交易时的一些场景 交易地点、 交易时间、 交易金额、 如果是门店，门店销售什么东西 。。。
