选型OA系统时，品牌对于企业选择的影响力是最大的。品牌通常被认为可以很大程度上反映出这个品牌的产品性能、技术特色和服务能力，而企业也可以通过品牌形象来快速地对OA厂商进行一番综合评价。经过十几年的发展，OA产业中的几个一线品牌如泛微OA、致远OA、华天动力OA等都凭借自身的优势在市场上站稳了脚跟，也形成了相应的品牌形象，这也成了他们各自用来竞争的筹码。
现在OA产业的几大一线品牌的产品与技术上的差别并不是很大，过去几年间，各个厂商都加大了对产品功能的改进和技术的提高，而随着产品应用等更加成熟，各品牌之间的功能差异也在逐渐缩小，所以企业在选购时不仅重视OA系统的技术功能，更加看重厂商的服务。
卖软件就是卖服务。可以说，OA厂商的品牌形象与服务能力是密不可分的。OA厂商的服务从售前就已经开始，但是真正可以体现出服务差异的还是在售后阶段。企业对于售后服务的基本诉求主要是“服务响应速度、问题解决效果、问题解决效率”等几个方面，其中服务响应速度应该是企业为最为关心的，因为一旦企业选用的OA系统出现了问题，对企业的整体运作会有很大的影响，如果这时对厂商的售后部门提出的服务申请得不到及时的响应，企业的损失也会随着时间的推移不断增加。但是虽然厂商售后服务通道方式较多，但是在服务响应速度这个属于企业用户基本诉求的方面依然没有得到根本性改观，虽然大多数的OA厂商都会做出服务承诺，但是能够真正达成的少之又少，在这方面，OA产业一线品牌的口碑比较好，因为客户群体大，华天动力OA（http://www.oa8000.com）等厂商在各大省市都设置了专门的售后服务中心，能够及时地为客户提供上门服务。
企业对OA厂商服务效果方面的评判不只体现在故障维修上，更多的还是体现在版本升级和二次开发方面，口碑好的厂商会为有需求的企业提供技术支持，但是很多厂商却在这方面的服务很是欠缺，很多企业对OA产品失去信心也是因为这一点，所以对于未来可能会有二次开发方面需求的企业，比如建筑类行业或者是教育院校与制造业，在进行OA选型前就应该提前对厂商的二次开发的相关能力进行调查，以免在进行二次开发时发现问题重重。
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本文转自d1net（转载）
相关资源：OA的选型报告