现代企业中IT部门的角色
责任中心： 定义为成本中心或利润中心，使IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提高IT部门运作的效率。 如果只是将IT部门作为辅助部门，该定位将导致IT部门成为后勤部门，再加上IT技术壁垒，容易对IT项目的决策、IT项目的预算与成本等失去控制，进而形成“IT黑洞”。
IT部门对人员的引进依据
客户位置： 是否需要本地帮助台、本地系统管理人员或技术支持人员，远程管理是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。IT员工工作地点： 不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难，哪些职能可以集中化，哪些职能应该分散在不同位置。IT服务组织的规模： 是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否必要，组织是大型组织还是小型组织。IT基础架构的特性： 组织支持单一的还是多厂商架构，为支撑不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。
IT部门对人员的管理措施
做好IT部门人力资源规划和近期人力资源工作计划，要有步骤、有策略地及时推进具体工作，同时应识别岗位所需的技能及配备足够的人员以实现目标。IT人员应清晰地划分到职能，同时岗位的工作职责必须正式定义形成职责说明书。制定科学合理的绩效考核指标。要用科学的管理体系激发员工的工作热情，不仅要IT部门工作绩效提高，还要员工个人职业发展顺利。
企业可采取哪些措施来避免信息泄露？
严控计算机外设端口，监控、审计所有计算机的操作行为，封锁信息外泄途径；所有重要信息集中存储，端口不留密，信息使用权限细分；通过移动介质泄密往往是信息泄露的主要方式，需要严格控制移动介质使用，划分介质使用范围与责任人；监控本地上网行为，避免信息从本地被转移；建立基于硬件级别的防护体系，避免众多安全防护产品基于操作系统的脆弱性；指定合适的制度，对违反企业规定的行为进行惩罚，对员工进行教育并严格执行制度；主动控制风险，而不是被动响应事件，以提高整个信息系统的安全性和可靠性。
系统转换测试的必要性
系统转换测试是转换工作的排练，是为了系统转换而进行的程序功能检查。新系统没有使用过的时候，是没有真正负担实际工作的，因此在转换时可能会出现预想不到的问题。
系统转换计划包含的内容
系统转换计划包含的内容有：系统转换方案、系统转换项目、系统转换责任、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表、系统转换费用预算、用户培训、突发事件/后备处理计划。
系统转换的风险管理内容
系统环境转换：保证所有的应用指向了新的应用系统；数据迁移：数据迁移的质量是新系统成功上线的重要前提，也是新系统以后稳定运行的有力保证；业务操作的转换：由于新旧系统业务操作方面变化较大，需要进行培训和防止业务操作可能导致的问题；防范意外风险：要具备一套能够应对各种风险的报告、决策机制；
历年（2006~2018）真题下载：https://download.csdn.net/download/hwhsong/11184430
