有人的地方就有江湖，江湖就是关系，所以有人的地方就有关系，没有人可以脱离关系而独立存在。
但，很多人年纪一把了，还是不会处理关系。
最近一系列的事情，让我对「处理人际关系」有了崭新的认识——100%角色化要求，是处理关系最糟糕的方式。
本文将从服务关系和职场关系来说明，100%角色化要求给人带来的伤害。
01理解角色化生存@放弃100%角色化要求
什么是角色化生存？
我们从小到大的教育就是角色化教育：
你要成为好学生，你要成为好儿子，你要成为好女儿，你要成为好丈夫，你要成为好妻子，你要成为好爸爸，你要成为好妈妈，你要成为好员工，你要成为好老板...
好学生，好丈夫，好员工，好老板... 都是一个一个角色。
角色化教育的目的是什么？
弱化个体人格，强化集体人格，方便管理。
梁宁说：为什么孔子对于中华民族是非常重要的人，因为他给我们整个民族都写了角色说明书——君君臣臣、父父子子、夫妇。两千多年来，我们一直在用孔子定义的角色和角色关系来安放自己，来处理我们的关系。
因为，每个人都是生活都是在多个角色下切换。你在公司里要做好项目经理，回到家要做好丈夫/好妻子，还要做好爸爸/好妈妈。
角色化有其好处。
但100%角色化背后是一个字：
累！
因为，角色化背后有个大大的四个字：
你就应该！
你是项目经理，所以你就应该...
你是我领导，所以你就应该...
你是我乙方，所以你就应该...
我是你客户，所以你就应该...
我是你爸爸，所以你就应该...
02服务关系@要理解角色之下的人性
前段时间，一个老姐姐上热搜了。
G521高铁动车组上，这个老姐姐拒绝查票，与乘务员发生冲突，把乘务员拽倒了，还扬言：
我打你怎么了，还碰到乘务员碰瓷的了！
结果没想到，列车长过来后，就问她：请问，你把我们服务员拽倒之后，服务员起来之后有没有让你赔偿，没有的话怎么叫碰瓷？？
愤怒姐们没办法，最后只能说：我投诉她服务态度不好！！
结果车厢的一个乘客喊：她服务态度很好！
最奇葩的是，连这个老姐们带来的小朋友都看不下去了，大声喊：
阿姨，阿姨，本身都是这样的啊，每个人都得要检票啊，每个火车也都要检票啊！
老姐们怒视：坐下！大人的事小孩别插嘴！
看到乘务员委屈的趴在座位上流眼泪，网友们都说：让这姐们火！这种人还不拉黑，留着过年？？小孩都懂的道理，大人不懂，以后别坐高铁了吧。
我们从处理关系的角度来看，其实这个姐们就是过于强调角色，以及100%的角色化要求。
高铁上撒泼的时候，这个姐们强调了好几次：
你一个乘务人员你还...
这个姐们100%的在践行一条角色化要求：顾客就是上帝，顾客永远都是对的。
当然，我们进店买衣服，进餐厅吃饭，买票乘车，都是花了钱买服务的，服务人员对我们做优质服务是必须的。
很多人就觉得，自己掏了钱，自己就是爷，都得按老子的喜好伺候老子。
其实，我们要告诉自己：大家首先都是人，一个被值得尊重的人，其次才是角色，我们享受服务的时候，也要尊重别人，理解别人，同时遵循人家的一些规范。
03 职场关系@要理解角色化之下的人性
有个同事刚入职时，找运营帮忙，过去连名字也不喊，就说：把上个月的数据给我一下。
第一次人家帮了她，第二次这个同事又这样，他直接就没理：
「这个人有时候也不私聊你，直接发在公司大群，而且还不@你，口气也很生硬，像是吩咐工作一样。
那我凭什么理你？你又不是我领导！」
这句话背后其实隐含了另一层意思：
即使你是我领导，你这样，我也很讨厌，但基于上下级的角色化要求，我没办法。
按「道理」来说，这样也没关系啊：
因为同事之间本来就应该是互相配合才好完成工作的，你是个设计，你就应该给我作图；你是个开发，你就应该给我做需求；你是个文案，你就应该给我改稿子；你是项目经理，你就应围着项目转随叫随到..你就应该...这就是角色化要求。
确实，但这个世界单纯讲「道理」就是行不通的啊！
我们还要理解角色化之下的作为人的需求，渴望被尊重。
该客气的时候还是客气，其实客气一点毫不增加时间成本和沟通成本，只是一种友好的沟通意识和沟通界面呈现，有时候让别人舒服，别人才乐意配合你。
上级对下级的角色要求，更要注意。
很多人离职，不是不喜欢同事，不是不喜欢公司，不是不满足薪水，而是：
受不了直属领导！
因为「角色设定」，很多领导行事经常不顾下属的感受。
比如完全不顾时间的要求，周末晚上突然打电话要你去咖啡馆聊点东西，下班后又直接微信给你派活儿，关键很多时候聊也没聊啥，活儿也不是那么着急的活儿，很多领导就是自己一时兴起；
比如完全不顾对方感受的说话。公司有个女同事回家办婚礼，这是个喜事儿啊，不应该见面就恭喜么，结果回来后，领导跟那个女同事说：你现在结婚了，有点可惜啊，不然事业上还可以有更大发展...；
比如完全基于角色化的自以为是，随意调岗，是为你好，让你多干活多加班，是为你好，让你做很多不该你的做的事，是为你好...
职场中，大家都是一个一个角色，但无论是平级角色关系，还是上下级角色关系，除了角色化要求，一样要尊重个体人格。
什么是相互理解？
就是明白，对方除了是个项目经理、销售、商务、开发、测试、前台等这些职场里的角色，大家上班时都还是个「体面的人」这一角色，大家下班后还要扮演其他角色，比如一个「付房租的北漂租客」，一个「养家户口的丈夫」，一个「需要照顾孩子的妈妈」...
理解了每个人的多重角色，你就能够理解任何人。
04 结语
微信之父张小龙说过：好的用户体验，目标是做到自然。
什么是自然？就是你做产品时，少做角色化预期，让用户自然上手。
人，也是产品。
人这款产品，互相使用。最好的用户体验，也是要尽量做到自然。
你处理不好关系，是因为你总是对对方有太强的角色预期，因此你会想：
为什么你又没有符合我的预期？？？
基于太强的角色化预期其实很难和人真正的互动，你要学会放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个角色下真实的人。
最后以梁宁解读产品的逻辑来解读关系，以结束本篇：
角色化生存是我们真实的生存处境，但是只有去角色化的认识、沟通、交互，我们才能够真正处理好各种关系。
本文来源：公众号@粥左罗
