3.5 小结
在一个庞大且复杂的组织中，漏洞管理程序可能会面临很多挑战。必须克服策略、恐惧以及人们拒绝变更的自然倾向。成功的基本要素是包容性、行政支持、结构、策略和流程。本章概述了很多基本挑战，以及能应对这些挑战的组织结构和流程。要将所有这些因素综合起来，必须进行缜密地规划并获得自顶向下和自底向上的支持。完成这一任务依靠的是四分之三的科学规划和四分之一的说服艺术及激励艺术。倾听客户所关心的内容将有助于在完成所有工作的过程中避免过大的阻力。这是组织策略和实力外柔内刚的一种巧妙结合。
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