客户关系管理CRM系统，主要是帮助企业对客户资源进行有效管理，帮助对客户进行跟踪以及回访，管理客户信息，促进成单，为客户管理的发展提供参考，同时起到监督作用。是企业管理的重要环节。而流程，则是OA系统和CRM是否好用的关键因素。(该资料由10oa提供，转自：www.10oa.com)
二进制软件公司10oa协同办公系统的CRM客户关系管理子系统，和10oa系统一样，是以BPM(业务流程管理)为内核，实现客户、人员、商机、销售、跟单、回款、合同、服务等的全面协同，提高企业收益，加强员工管理，增强跟单能力和服务质量。10oa协同办公系统CRM子系统到底有多强大?
客户动态全流程跟踪，360度查看客户的全面信息。通过记录客户的详细信息，上计量、回款额、服务等信息一目了然;可以按企业需求分类管理客户，可按部门、按客户性质等分类展示，便于领导监督、检查和决策;精确分配、调整客户给跟单人员，灵活管控。
对客户的商机进度状态分析，业务尽在掌握。集合所有客户意向，便于分析、执行和管理;将商机按重要性标示，跟单更高效;商机细分到个人，避免客户冲突和团队内耗问题;商机反馈讨论，集思广益促成交;独有的合同一键新增，自动关联客户和商机。
分段跟单，分段管理，缩短签约周期。跟单过程全纪录，便于领导督查，避免错误判断而丢单;信息推送至商机呈现，针对结果，及时调整和处理;多人跟踪的项目型商机，及时汇总，推动成交。
合同、回款、开票，自动累积，统一管理。合同信息全备案，利于统一管理和维护，可自动调取商机信息到合同信息中;回款额、开票额等信息自动累计和汇总，特别适合大金额多频次的回款和开票。
售后服务自动化，提升服务水平，提升品牌价值。电子化管理和处理服务诉求，给客户最满意的答案;自由配置服务流程，全自动流转，领导可随时监管。
强大的数据汇总，所有数据全面聚集，可查询可导出。系统内置销售漏斗图和多种统计报表，可查询可导出，可配置支持多维度多条件查询。可自定义业务报表，筛选更精确、高效。数据是企业最重要的资产，全面的结构化数据助力企业决策制胜。
流程就像血脉，遍布企业管理的全部环节。而流程驱动，也是二进制10oa系统CRM管理的核心，更是所有企业管理软件的核心。
本文转自d1net（转载）
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