CRM于20世纪90年代开始传入中国，至今已发展了将近20年，作为一款专业的客户关系管理软件，CRM目前已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件。CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理。CRM的实施，对于企业管理不到位、沟通不顺畅、监管进度缺失、重复工作效率低下、销售过程脱节等问题进行了强有力的规避，整体改变了企业运营模式，提升了企业信息化管理，缩短了销售过程，提升了企业竞争力。可以说，CRM已经是企业经营过程中一款必不可少的产品。
接下来，我们以百会CRM(Zoho)为例，来谈谈CRM对于公司发展的六大真正价值。
一、将管理思想编进系统，让执行落地
CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。CRM将管理思想编进系统里，能够让执行落地，是一款实用的客户关系管理软件。使用百会CRM(Zoho),能够将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入、保存，包括客户姓名、联系方式、特殊喜爱、个性要求等，这样就能够实现对客户进行分析，让每个管理者从一头雾水，到清澈见底，胸有成竹。
二、迅速积累企业宝贵财富
CRM的应用不但可以帮助企业积累客户资料，更重要的是帮助企业积累管理经验，不断优化管理流程。让企业有记忆，有思想。百会CRM(Zoho)通过对销售过程的详细记录，全方位帮助企业防止客户流失。即使销售人员离职，客户的宝贵资料依然能够完好无损地保存在百会CRM(Zoho)中，能够让新的销售人员一目了然，轻易跟进销售过程。
三、迅速了解企业销售现状，做出预测与计划
精准的数据分析能够帮助企业更好地做出销售计划。而百会CRM(Zoho)能够完整地记录销售的整个过程，让管理者清晰地了解销售过程中的任何问题，便于找到应对办法。百会CRM(Zoho)还能够对商机进行分类，预测月度回款，预测年度销售业绩，制定回款排行榜等，并且具有的销售漏斗管理功能，能够清晰地看出从潜在客户到成交客户的比例，让管理者更加了解企业现状，更好地制定企业战略与计划，促进企业飞速发展。
四、轻松掌握并跟踪重大商机
百会CRM(Zoho)具有的视图功能，能够让企业管理者时刻关注重大商机，有任何进展、变化，以及客户提出的疑问，管理者都能够通过视图功能第一时间了解到。轻松掌控重大商机，便于给予客户最佳回答，防止丢单。百会CRM(Zoho)的视图功能，能够对销售人员进行工作流提醒，比如今天要拜访的客户有哪些，本月有哪些客户要过生日，等等，以提醒销售人员每天的重要工作，对客户进行关怀，以提升客户满意度，促进订单的达成。
五、迅速评估市场活动，得出投入产出比
百会CRM(Zoho)能够评估市场活动效果，将市场活动带来的线索数、商机数、收入进行数据化，让管理者一目了然，并且以此进行最佳市场战略制定，将有限的资金投入到最有效的市场活动中去，为企业带来更多的收益。
六、异地协同办公，提升办公效率
百会CRM(Zoho)具有移动端功能，能够让销售人员摆脱时间和空间限制，采用互联网时代的协同方式。只要有网络，有手机就能办公，并能够与其他员工随时随地协作，轻松处理一天的业务信息。并且百会CRM(Zoho)能够记录与客户及同事的每次来往邮件和沟通既要，既能提升办公效率，又能将业务提高到一个新的层次，更好地维系客户关系，为企业的利润增收贡献一定的价值。
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本文转自d1net（转载）
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