OA作为信息化的基础配置这一观念早已深入人心，越来越多的企业用户选择OA系统作为提高自身效率的保障，在未来的一段时间之内OA市场将呈现出稳步增长的态势。然而在这一趋势之下，OA行业因为产品服务与企业用户需求不匹配以及厂商间的激烈竞争，导致OA品牌间替换加剧。
产品服务与企业用户需求不匹配这一现象表现在很多方面，其中最为突出的就是产品功能不健全、服务不完善。
“功能”是导致各规模企业停用OA的主要原因
研究发现，企业在不同成长阶段停用OA系统的原因存在一定差异：
首先是小型及小微型企业。它们的用户数目庞大，同时用户群的需求点分布较为离散，在这种背景下，多数产品化的OA难以覆盖这类用户群的需求，针对他们OA产品的功能不适用是导致他们停用的主要原因之一。
中小型企业随着业务的发展，开始进入到高速发展阶段，并且随着业务的拓展，其组织架构和管理复杂度也在提升，企业已初步形成了自己的管理特色和习惯，更加期望OA产品能够符合他们管理特征。
中大型企业拥有更复杂的组织机构和管理流程，OA应用场景与使用者角色也更复杂，同时可能存在OA使用者的IT素养参差不齐。 企业用户期望厂商可以调配更多服务资源，保证OA系统的运行稳定，更重要的是能够提供更多的操作指导。
服务价值不足、服务体验不佳是OA服务续费的主要障碍
中大型以下企业的信息化水平相对较低，对厂商的服务较为依赖。他们对于服务产品包的选择首先考虑的是性价比问题，但是目前厂商提供的服务产品包由于承载的价值不足（主要是服务质量和内容欠缺）直接导致了这类用户购买服务产品包或者续约率较低。
对于大型企业（尤其是集团化企业）而言，其虽然拥有充足的预算和强大的内部IT支撑能力，但针对OA这类非核心信息化系统，往往采用外包的方式来保证系统运转的连续性。此外，接包方相比较于原始的厂商在对发包方的业务特点和行业化方面有着更好的理解，以及资源投入。
企业用户越来越强调对OA的应用与自身行业的拟合
政府机构要求提升内部管理水平，推动自身公共服务能力。政府行业基于OA系统，帮助政府机构提升内外管理及服务的效率，并且对政府需要的和拥有的信息资源进行有效的开发和管理，从而提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度、节约政府开支，改进政府的组织结构、业务流程和工作方式，全方位地向社会民众提供优质、规范、透明的管理和服务。
制造业要求利用OA系统提升组织行政运营效率，实现减员增效。受到宏观经济下行压力的影响，制造业的竞争已从生产能力的比拼进入综合实力比拼的阶段。制造业企业用户在保证生产环节管控需要的前提下，对内部管理优化提出了更多需求，期望提升办公效率来促进企业的综合实力提升，增强竞争力。制造业企业应用OA系统的情 况已愈发普遍。
建筑与地产行业要求将OA系统作为一体化办公平台，通过将业务系统与OA系统数据打通，日常办公统一通过办公平台进行处理。OA在地产行业的应用特点决定了在此行业OA的渗透率较高。
产品化+定制 是未来OA系统的主要发展方向
综合以上因素，选型者大多数会把目光集中于产品经验丰富、服务能力具有优势的OA品牌上。以产品化为例，华天动力OA系统有着平台版、政务版、旗舰版、专业版、多语言版OA软件产品，分别面向不同类型的用户，能实现所有版本软件统一平台、统一服务、统一升级，这是主流厂商中唯一能做到这点的厂商。华天动力OA系统三大核心技术协同平台、工作流和智能报表在业内遥遥领先。此外华天动力也是唯一提供自定义开发平台产品的厂商。
说到行业定制，以房地产行业为例。随着地产企业快速发展，管理层领导会提出很多业务管理需求，华天提供图形化+自定义开发工具，从业务蓝图、界面元素、数据关系这三个维度，对用户需求进行“无代码自定义开发，随需建模” ；再根据设计好的模型自动“打印”出业务管理模块。在建模过程中，用户可以随时体验运行效果，支持灵活自定义多级功能模块、、自定义菜单画面、操作按钮自定义、流程审批自定义、查询条件自定义、数据关联自定义、汇总台账自定义等。实现了互联网时代企业IT系统“随需而变”！
房地产功能扩展模块示例
华天动力OA系统房地产应用示例
经过15年发展，华天动力已经服务包括房地产与物业管理、建筑施工、生产制造、金融投资、电子政务、医疗、政务等80个细分行业12000家企业，对各个行业的深度应用拥有丰富的实施经验。
此外，华天动力已经在在北京、上海、深圳等20多个省市都设置了服务中心。除此之外华天动力对客户有六项服务承诺，承诺“提供一小时内的服务要求响应、简单问题八小时以内提供解决方案、复杂问题二十四小时提供解决方案”等。
产品化与定制结合是OA办公系统厂商的发展方向。当然，对于大多数企业来说，80%的标准化产品+20%的定制需求已经基本能够满足企业管理需求。而对于把握企业所在行业特性、特定的企业需求，除了企业给予需求之外，还需要经验丰富的OA厂商给予建议。沟通，是最终OA办公系统选型成功的必经之路。
本文转自d1net（转载）
相关资源：OA协同软件调研报告