现场服务涉及服务请求受理、提单、派单、实施、结单和客户调查等多个环节，如何确保外派的工程师能及时准确接收到服务请求、保证服务质量是每位企业所担心的问题。而且随着企业发展，工程师外派服务需求也会日益增多。可见移动端APP客服软件对工程师的重要性，是直接派单、服务的关键。而易维帮助台推出的易维APP不断更新优化，不仅完美承载这个角色，更在每个环节做到完美，提高服务效率。
随时随地接收工单，处理工单
工程师使用易维APP，登陆邮箱地址/手机号就可在平台上接收工单信息。派单人在易维系统中创建工单，将客户反馈的问题记录在工单中，分派给工程师。工程师随时随地都能收到工单，立即响应，回复工单马上进行处理。
每一张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然，整个过程清晰明了。客服就无需不断地催单、跟单，工程师也无需不断地反馈处理进度。另外只要有新的工单消息，易维APP会自动推送消息，提醒工程师。
位置共享，便于客服调度就近派单
易维APP可实现位置共享，派单人可以看到你的实时位置。如果发生客户事件比较急，此时接受新工单任务的工程师由于手上事情未处理完便回复：5分钟后前去处理，客服收到工程师反馈的信息，直接根据工程师们的定位，立马将此工单分派给就近的工程师前去处理，实现地图模式派单。由此一来，客户问题在第一时间得到了解决，无需等待，大大提高了服务效率。
位置共享的功能是易维APP亮点之一，也是客服在调度派单过程中的重要利器工具，不仅提高了服务效率，也让管理者清楚知晓工程师在外工作的情况，便于管理。
易维APP签字确认，让客户作出评价
以前，工程师处理完毕会给一张纸质工单让客户签字确认，而现在使用易维APP，工程师处理结束后，客户直接通过易维APP签字确认，给出评价，签字完成后工单内会有签字记录。整个过程无需任何纸质工单来回填写、签字确认，所有记录都保存在易维工单系统中，不再出现漏确认、漏处理的工作情况。
有了易维APP整个受理、调度、派单、实施和结果的环节变得轻松简单，而且在工单系统中各个环节也能清晰、透明地反应出来，同时，也很好地解决了管理盲区——外派管理。不仅让人均服务能力得到很大的提升，而且人员调度安排更为合理，客户反馈结果也可随时查看，并作为服务表现的审核依据。
易维APP对于外派管理服务非常适用，更贴近外派工程师的实际使用感受，让工程师用起来更得心应手。以服务为导向而获得成功的企业更是看重高效的服务工具，高效客户服务和部门之间协作，堪称是做好服务的两把利刃，而易维帮助台刚好能全方位满足客户需求，不断更新完善，让管理变得更简单，服务更高效。
本文转自d1net（转载）
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