技能 vs 知识技能与知识在本质上是有区别的。确认学习者的差距是在技能层面还是知识层面，你只需问一个问题： 不通过任何训练就能成为专家吗？如果答案是肯定的，那么学习者的差距与技能就毫不相关；但如果这答案是否定的，那么你就知道要解决的应该是技能问题，学习者需要通过不断的练习以达到熟练的程度。这里有一个小游戏，可以帮助你判断属于技能还是非技能：动作 属于技能吗？
说真的，我不觉得保存一份Word文档、填写时间表或制作奶酪通心粉是技能（虽然你也许能够说服我最后一个是），但我相信上述的其他内容都需要通过不断的练习才能做好。就像你无法相信有人在第一次徒步旅行就冲向阿帕拉契小径，同样你不能指望学习者不通过练习就能轻松掌握一项技能，而且这些练习本就应该是学习旅程的一部分。动机差距如果学习者知道应该如何去做，但是却选择不做，这就是动机差距。这里有许多产生动机差距的原因。可能是学习者并没有真正地认同其学习的结果或目标。可能是学习者认为学习目标真的没什么意义。可能是由于焦虑或出于对变化的忧虑。有时人们心烦意乱或分心。有时人们只是不愿意努力。有时是因为他们缺乏引导自身成功的规划。最近，我与一个同事讨论学习者的动机问题，她认为这并不是学习体验设计者所应考虑的范畴。她认为，人们都带着自己的动机来学习，而且这些动机是学习体验设计者无法掌控的。在一定范围内我同意她的观点，你不能强迫学习者提高学习积极性，但在学习体验设计中有相应的方法帮助人们增强学习积极性。设计决策影响人们的行为。例如，最近的一项研究（Song, 2009）：给参与者分配两份任务列表，两份任务列表内容一样，唯一的不同点只是字体上的区别。参与者被要求对将要执行的任务进行难易度估计。被评估为容易执行的任务往往是以容易阅读的字体显示的任务，显示字体难以阅读的任务被参与者评估为较难执行。这是一种相当微妙的影响学习者动机的方式（具有讽刺意味的是，一些研究者建议使用难以阅读的字体可能更容易记忆）。当你设计一个学习体验时，会有许多设计上的决策影响学习者的动机。例如，你愿意事无巨细地为你的学习者进行考虑吗？这可能是一种好方法，为解决学习者相关问题做好了准备，但也可能导致学习者不再努力，因为你已为他们做好了所有的准备。改变：特殊的动机差距学习旅程当中需要为你的学习者考虑的事情之一就是，当学习者开始新的学习时往往需要他们忘记原有的知识结构。当泰格·伍兹改变他原有的挥杆习惯，他的高尔夫比赛会暂时受到影响直到挥杆技术再次提高，此后比赛才能渐入佳境。这是一个相当艰难的过程，因为这不仅仅涉及学习新的挥杆技术，而且还需要摈弃旧有的习惯。当我们从一些事物中学习到相应技能，围绕着这些熟练技能的记忆会在大脑中得到精炼，变成下意识的行为。快速地获取和使用信息，及时执行响应的任务，这过程决定了我们是否能够更有效率。这是学习的一个重要组成部分，例如，骑自行车。如果上述精炼过程没有发生， 就算骑过一千次自行车，可能仍然像第一次骑自行车一样感觉困难和疲惫。精炼后产生下意识行为的过程是学习的福音，但这会增加再学习上的难度，因为再次进行学习时，就必定要去改变或替换现有的做法和习惯，你必须去面对这个事实，你的学习者已经有了学习上的阻力。 当学习者将技能进行精炼，他们在执行这些技能时，许多相关任务将得到自动化的执行。当你能够自动执行某些任务时，你可以将任务的控制交给大脑的一小部分，这样就不需要你花太多有意识的注意力。因此，大量的大脑资源将会去处理新的任务。例如，当你第一次学习骑自行车，你需要将足够的注意力放在保持平衡上。当你骑车技术越来越熟练后，你根本不需要有意识地去思考这些事，就像“哦，我正在倾斜，我的天，我该怎么做？我该怎么做”？相反，你甚至都不需要想，只要身体向左或向右进行调整就好了，这样你能够专注于其他更重要的事情，如“哦，该死，我上次在这条路上看到的圆木不见了”！这对学习具有重大的意义。 让我们回过头来看看本章刚开始时Kim的例子。Kim为一家刚完成了并购的大型跨国公司设计了一系列的电子课件。这家大型公司和被合并的较小公司都引进了新的采购系统，用以替换原有系统。而被合并小公司的员工需要从母公司那里学习新的采购流程。你认为学习新的系统对于谁将会是更大的挑战？是使用现有流程的公司，还是学习新流程的公司？这两家公司的人们都有可能与新的计算机系统斗争一番，因为这并不是他们平时使用的。很明显，较小公司学习新流程的人们将会是一个更大的挑战。 旧有的信息及流程往往会阻碍新的信息及流程。你是否注意到，如果一个人并非使用自己的母语，而用其他语言与人交流时，句子中的词序总是有点儿怪怪的？这就是所谓的L1干扰（母语干扰），这是指原有的母语系统阻碍人们第二语言的学习和表达。 如果人们想要改变现在的做事方式，那么将受到原有习惯的束缚。人们必须有意识地去控制和避免那些会下意识做的事。这将比有意识地去做一些新的事情要困难得多，这并非无关紧要，这会使学习者心烦意乱。如果你要求你的学习者改变现有的习惯和行为，你将可能遇到一些与之相抵抗的动机问题。在这种情况下，有一些事情需要注意。第一，改变是一个过程，而不是一个可以马上完成或终结的事件。你绝不能期待某人发生改变仅仅是因为看了一段对于新练习的简单描述。人们需要时间和不断重复的练习才能改变旧的行为，并开始培养新的习惯。第二，退步和焦躁都是改变过程的一部分，这些并不代表改变失败（虽然这也可能发生），这些时常发生，甚至是成功改变过程中不可避免的一环。
